企业移动社交平台竞争力形成机理与演变模式研究：社会构建-技术依赖视角

Mobile media popularity, the number of users and visitors to the firm’s website, has been crucial to the sustainability of many emerging net-enabled organizations, and has often been used as a key surrogate for e-business success. Existing studies of media adoption and user interface design do not share a general understanding of the driving forces leading to the success of these type of social media. Current information systems research in this area either have focused on technology-dependent factors or on social influence explanations, few studies have considered the impact of social cognition cues, on users’ behavioral change and decision making. Drawing on the social-technical perspective and media success literature, our study intend to investigate the socially constructed and technology-dependent factors leading to mobile media popularity of the firm, through content analysis of public WeChat sites, survey of active WeChat users, lab experiments as well as longitudinal studies. This research not only will evaluate the shaping capability of technology to cognitive behavior and hence mobile media adoption, but also will establish a comprehensive framework and measurement model for explaining and predicting mobile media success in general. The results of the study will have important implications to mobile media research as well as to guide successful practice.

在全社会向移动社交化迈进的同时，企业也正积极寻找利用移动社交化网络庞大的用户群提升其社会影响力和竞争优势的新策略、新方法，微信公众号、微博“大V”号等移动社交平台纷纷出现。而目前，企业移动社交平台竞争力相关的研究刚刚起步，还无法满足企业在日趋激烈的移动社交网络竞争中脱颖而出成为赢家的迫切需求。本研究拟根据前期的研究积累，在社会构建-技术依赖视角下，探讨企业移动社交平台竞争力形成机理与演变模式，构建融合社会认知与技术驱动的移动社交平台竞争力影响模型，并以微信公众平台及其用户为例，通过内容分析、用户调查、实验及纵贯分析的综合方法对所提出模型进行实证检验和科学分析。本研究成果将有助于拓展企业信息管理领域移动社交平台竞争力成因及其变化规律的相关基础理论研究，同时对企业充分利用移动社交化网络强化其竞争优势、实现可持续发展提供实践指导。在推动我国移动社交化战略管理和商业模式创新研究方面具有明显的特色。

本项目重点关注于社会构建-技术依赖视角下企业移动社交平台竞争力的形成机理与演变模式，对此学术界更关注技术驱动的社交平台采纳和持续使用研究，而从社会认知理论出发的社交平台竞争力研究相对较少。本项目从社交媒体竞争力形成因素、转变规律和社会经济影响三个研究方向对国内外相关文献进行了总体评述，基于人机交互与社会构建理论视角对社交媒体竞争力的相关研究作进一步分析和归纳，由此构建社交媒体竞争力总体研究框架及融合社会认知与技术驱动的移动社交平台竞争力影响模型，深入探讨了企业移动社交平台竞争力形成机理、演变机制以及社交平台竞争力影响下的企业可持续发展模式，研究结果如下：.（1）基于社会认知理论阐述了企业移动社交平台竞争力的形成机理。在社会认知视角下，启发式线索（如：发文活跃度和认知信息丰富度）以及系统式线索（如：移动交易导航性）促进了社交平台的用户参与，构建了用户社交网络，由此刺激了企业移动社交平台竞争力的形成。.（2）融合人机交互与社会构建理论视角揭示了社交平台竞争力的演化机制。基于文献评述，总结了社会构建视角下的3个研究类别（素材管理、用户管理和服务管理）。针对该3个研究类别，分别探讨了社交平台竞争力演变的不同侧重方向。素材管理和服务管理方面分别从平台内在的内容体系和服务质量方面提升平台竞争力，用户管理方向通过平台外在的客户获取方面发展平台竞争力，三方面的结合打造了社交平台的商业价值，由此促进企业移动社交平台竞争力的发展和演变。.（3）拓展了基于社交平台竞争力的企业可持续发展模式。基于可持续发展理念，从用户依赖和政府引导出发，深入探究社交平台竞争力影响下企业金字塔底层的可持续商业模式构建，企业可通过技术性本地能力发掘、社会化本地能力优化、不同类型社会嵌入以及社会责任的承担以实现企业可持续发展。