国家湿地公园游客心理容量测量与提升机制研究：基于游客感知视角

The scientific assessment of tourists psychological carrying capacity is an extremely important but overlooked link in the framework of assessment of carrying capacity.The incicators of assessment of tourists psycological carrying capacity are satisfaction, perceived crowding, tourist density and encounter norms, perception of environmental impact and so on.And more research use the perception of crowding to assess toursits psychological carrying capacity. The results of many study also show that perceived crowding is the better indicators.So this research was aimed at building the evaluation model of tourist psycological carrying capacity using the perception of crowding as an indicator.Two methods was implemented to estimate the Psycological Carrying Capacity: (1) fitting regression cure of the perception of crowding and total number of visitors and groups; (2) establishing the crowding norms of visitors. There are three methodes to collect data in questionnaires(open-ended, close-end and visual photos).The respondents were required to answer the numbers of people at different acceptance, such as expectation,preference and acceptability.This study use those datas to respectively assess tourists psycological carring capacity in the national wetland park.Tourists adopt coping stragegies to make themselves satisfacted in the different levels of perceived crowding. So coping mechanism and strgegies are also the important contents in this study. There build a model including perceived crowding, coping stragegies and satisfaction of tourists(CCST). and this project try to explain the system of tourists psycological carrying capacity by study on the runs and mechanism of the CCST model. The case in this project is the Xixi wetland park in Hangzhou in China, which is the first Chinese national wetland park. The work group of this project has done more proactive research about the Xixi including questionnaires, observation, interview and assessment of carrying capacity.The project is unique in assessment indicator, research method, survey questionnaire.The results will be important to subsequent study and resort management.

游客心理容量的测量与管理在旅游研究和实践领域均是重点和难点，如何正确估测和提升游客心理容量具有重要的理论和现实意义，但目前研究少而视角分散。本项目以拥挤感知为游客心理容量的衡量指标，通过建立游客拥挤感知程度与游客不同接受程度的人数之间的回归方程、以及构建游客拥挤规范两种方法测量国家湿地公园瞬时游客心理容量（PAOT）和日游客心理容量；以游客在不同拥挤程度情境中采取调适策略以增加满意度为基本假设，构建游客"拥挤－调适－满意"模型（CCST），通过该模型变量之间关系的研究、模型运行过程和机理的研究，探讨游客心理容量系统的结构、影响因素和提升游客心理容量的内在与外在机制。本项目采用理论建模和检验的研究思路，在数据采集方面使用问卷调查为主要方法，在问卷调查中同时使用自填式、既定答案和视觉评估法三种手段，对不同手段获取数据进行分别计算和对比研究。在研究视角、研究方法和理论构建方面均具有较强的创新性。

游客心理容量是旅游科学理论发展和旅游景区现实管理的重要议题。本课题从游客拥挤感知角度对国家湿地公园游客心理容量进行测量，对影响游客心理容量的因子及其运行机理、调适机制进行系统研究。旨在提出基于游客拥挤感知视角的游客心理容量测算的科学方法、步骤，明晰游客心理容量理论系统运行机制，即游客“拥挤－调适－满意”模型运行的过程及机理。本课题按照申请书和项目计划书的目标和任务要求进行，基本达到了研究目标，较好地完成了研究内容和预期成果。在本项目支撑下，共发表论文8篇，待出版专著2部，撰写与修改中的学术论文6篇；培养硕士研究生5名，支持4名研究生完成毕业论文，支持1名博士生进行学术文章撰写。.本项目研究主要的工作进展包括：.第一，以拥挤感知为测算指标，对西溪国家湿地公园游客瞬时容量进行测量，采取游客自填、既定范围和视觉评估法三种游客问卷调查方法收集数据，通过建立游客拥挤感知程度与游客不同接受程度的人数之间的回归方程、以及构建游客拥挤规范两种方法测量景区瞬时游客心理容量（PAOT），对游客心理感知容量进行了测算，研究结果表明，拥挤感知为相对稳定的测算指标，两种测算方法有很好的拟合度，采取视觉评估法获取数据所测算的结果要比其他两种方法收集的数据测算结果相对较小，但更符合真实情境。.第二，拥挤情境下游客的调适行为研究。游客在拥挤情境中采取认知调适、行为调适和时间调适三种方式降低拥挤感，其中行为调适为首选调适行为，其次为认知调适，这与已有的关于调适行为顺序研究结果存在显著差异。调适行为对满意度有重要影响，拥挤情境下游客采取调适行为以增加满意度，“拥挤-调适-满意”（CCST）模型得到验证。.第三，拥挤感知影响因素研究。构建了情境、个人、他人和响应四方面因素组成的拥挤感知模型，并经过实证检验，且本文首次提出的客源地、其他游客行为预期、其他游客友善行为、时间成本、金钱成本、拥挤预期、游后拥挤评估等指标均得到有效验证，对游客拥挤感知有显著影响。.第四，基于拥挤感知及行为调适的研究结果从景区硬件建设、软件建设、游客教育与引导三个方面提出了游客心理容量扩容的有效途径。.本研究是对游客心理容量进行的创新式探索，对游客心理容量的理论研究和现实应用具有重要的意义，同时也为后续研究提供了基础和方向。