媒体议程设置对企业社会责任响应的作用机制研究：基于利益相关者感知的视角

Since public understanding and judgment on important issues of social public affairs are highly related to media reports, media exerts important influence to the public less directly contacted corporate social responsibility (CSR) dissemination and stakeholder relationship..The project based on CSR information dissemination process，take media and business interaction, stakeholder perception shaped by media and stakeholder evaluation and attitude of enterprises as the research subject, trying to construct evaluation system and theoretical model of stakeholder response, and analyze and explore the CSR strategy practice and the application. On the one hand, focusing on stakeholder response process, topics of perception, attitude, behavior, etc. are analyzed by using electroencephalograph (EEG) and self-report methods to develop experimental design and research; on the other hand, based on the enterprise value transfer and business performance, case description research and target enterprise tracking research were used to obtain induction and summarization..Research results will contribute to CSR strategy research by providing new perspectives and interdisciplinary theoretical platform, new content for the evidence chain between CSR behavior and result, new ideas for CSR strategy embedded in media settings, as well as objective quantifiable criteria for the evaluation of CSR strategy.

公众对社会公共事务重要问题的认识与判断与传播媒介的报道之间存在着高度对应关系，媒体对公众少有直接接触的企业社会责任信息的传播及利益相关者关系具有重要影响。.本项目以企业社会责任（CSR）信息传播过程中媒体与企业的互动、媒体对利益相关者感知的形塑以及利益相关者对企业的态度和评价为研究主题，试图构建媒体信息环境下利益相关者CSR响应的测评、管理体系和理论模型，并对CSR战略实践和方法应用进行分析和探索。一方面，着眼于利益相关者响应过程，对感知和态度等主题运用脑电观测与自我报告等方法开展实验研究；另一方面，立足企业价值传递和经营业绩，利用案例描述研究和目标企业跟踪研究进行总结归纳。.相关成果将为CSR战略研究提供新的视角和跨学科理论知识平台，为完善CSR行为-CSR后果之间的证据链条提供新的内容，为CSR战略如何嵌入媒体信息环境提供新的思路，也为CSR战略评价提供客观的可量化的标准。

公众对社会公共事务重要问题的认识与判断与传播媒介的报道之间存在着高度对应关系，媒体对公众少有直接接触的企业社会责任信息的传播及利益相关者关系具有重要影响。.项目以企业社会责任(CSR)信息传播过程中媒体与企业的互动、媒体对利益相关者感知的形塑以及利益相关者对企业的态度和评价为研究主题，构建媒体信息环境下利益相关者CSR响应的理论模型，并对CSR战略实践和方法应用进行分析和探索。.首先，研究分析了公司CSR新闻对媒体CSR报道的议程构建、公司CSR信息披露方式对公众CSR认知的影响、媒体对公司CSR报道的内容和基调对公众CSR任知的影响。研究发现在CSR议程的第一层级，企业新闻稿中CSR议题的显著性和媒体报道中CSR议题的显著性正相关；在CSR议程的第二层级，企业和媒体之间的相关性则取决于不同的CSR议题属性。.其次，将研究置于新媒体情境下，基于解释水平理论，采用实验方法对CSR信息披露类型对利益相关者关系影响的心理机制进行研究。研究发现相比抽象的CSR信息披露，具体的CSR信息披露对利益相关者关系的提升更为有效。利他归因在具体信息披露对利益相关者关系的影响中起到中介作用。.进一步对网络媒体的CSR报道如何影响公众的CSR认知展开研究。研究发现对于议程设置的第一层级以及第二层级的事实属性，媒体报道与网民评论之间具有显著的正相关关系，但在情感属性层面，二者之间不存在显著的相关关系。媒体报道与网民评论相一致主要出现在媒体报道为消极的情形。.研究启示：为企业管理者减少公众对CSR信息固有怀疑的CSR战略提供决策参考。管理者可增强具有议程建构作用的CSR活动的资源投入，披露更为具体的CSR信息，以缓解固有CSR怀疑对利益相关者关系的负面影响。对于媒体报道基调与网民评论基调均为积极的CSR项目，企业可丰富该主题的CSR活动；对于媒体报道积极而网民评论消极的CSR议题，企业应予以高度关注。