基于服务效用最大化的ICT管理模型、算法和机制

研究内容：为获得使商业效用最大化的ICT服务管理能力，提出并建立基于服务效用最大化的ICT管理模型，该模型通过探索复杂场景中ICT服务与商业之间相互关系的形式化表达和算法，定量分析ICT管理中ICT设施、人员行为、服务流程、风险等因素对商业效用的影响。在此基础上，结合若干ICT服务管理流程中典型的管理问题，研究支持ICT管理问题最优决策的量化评估算法和机制，并通过数学计算、仿真以及决策支持工具的原型系统验证本课题的研究成果，同时形成专利和标准。.研究意义：研究基于服务效用最大化的ICT管理模型、算法和机制，从理论和技术层面上解决现有ICT管理研究中存在的仅基于技术带来的次优决策问题，切实改善传统ICT管理中难以最优化决策的现状，指导和推动ICT管理决策支持工具的研制和机制成熟，保障在新的关注商业的文化下的ICT管理能力，提高ICT投资回报率。

为获得使商业效用最大化的IT服务管理能力，提出并建立基于BDIM的IT管理模型，该模型通过探索复杂场景中IT服务与商业之间相互关系的形式化表达和算法，定量分析IT管理中IT设施、人员行为、服务流程、风险等因素对商业效用的影响。在此基础上，结合若干IT服务管理流程中典型的管理问题，研究支持IT管理问题最优决策的量化评估算法和机制，并通过数学计算、仿真以及决策支持工具的原型系统验证本课题的研究成果。.代表性成果如下：.一、提出了面向商业效用的IT管理模型，包括：a)商业效用参数的选取方法；b)IT服务技术指标的选取方法；c)IT服务技术指标与商业效用参数间的双向映射领域通用算法；d)映射算法参数的取值方法；e).映射算法的应用框架。.二、研究了面向商业效用的IT管理算法和机制，包括：a) 事件管理流程中事件优先级分配算法；b) 变更管理流程中变更调度决策机制；c) 服务级别管理流程中SLA优化设计机制；d) 服务持续性管理流程中基于风险定量评估的决策机制；e) 基于商务的高效变更人力资源调度策略。.三、进行了仿真实验，对各种基于BDIM的IT管理算法、机制进行仿真实验，推进算法和方案的成熟，并验证模型、算法和机制的有效性。.研究基于BDIM的IT管理模型、算法和机制，能够从理论和技术层面上解决现有IT管理研究中存在的仅基于技术带来的次优决策问题，切实改善传统IT管理中难以最优化决策的现状，指导和推动IT管理决策支持工具的研制和机制成熟，保障在新的关注商业的文化下的IT管理能力，提高IT投资回报率。