制造业企业服务化战略的生成逻辑与作用机制:基于企业能力理论视角

The manufacturing servitization, which serves as an important approach for traditional manufacturing organizations to establish their competitive advantages, has long draw the attention of the educational circles. However, no satisfactory explanation has yet been made on the generation logic and the internal mechanism of such kind of servitization strategy according to previous literatures. Through exploratory multi-case research, this project makes deep analysis on the choice of manufacturing enterprises’ strategy with the grounded theory approach. On this basis, a model of key influencing factors about the choice of specific service strategy of manufacturing enterprises will be summarized so as to provide a guidance for the formulation of proper service strategy that fits self-development according to various circumstances and conditions of such firms. For a further explore about the internal mechanism of the service strategy of manufacturing enterprises, based on the theoretical perspective of enterprise competence and through the quantitative research techniques, this project analyzes the positive impact in the transition of service strategy of manufacturing enterprises that is caused by the enterprise competence which is relatively suited for the characteristic of the service strategy of manufacturing enterprises, so that a theoretical foundation can be provided for the manufacturing enterprises to develop a kind of ability that fits the characteristic of the service strategy. The research of this project will have an important theoretical significance for the enrichment and development of the service strategy as well as enterprise competence of the manufacturing enterprises. In the meantime, it will also have an important practical significance for the enhancement of competitiveness for those manufacturing enterprises in a service transition.

制造业服务化作为传统制造业组织建立竞争优势的重要路径已倍受学界的广泛关注和重视，然而，过往文献对制造业企业服务化战略的生成逻辑及其内在作用机制这一“黑箱”一直没有做出令人满意地解释。本项目通过探索性多案例研究，采用扎根理论的方法对制造业企业服务化战略的选择进行深入分析，总结出制造业企业特定服务化战略选择的关键影响因素模型，为制造业企业根据自身环境条件制定适合自身发展需要的服务化战略指明了方向。为进一步探析制造业服务化战略的内在作用机制，本项目基于企业能力理论视角，通过定量研究的技术手段，分析了与制造业服务化战略性质保持相对匹配的企业能力在制造业企业服务化战略转型中的积极影响作用，为制造业企业培养和开发与服务化战略性质相适应的企业能力提供了理论依据。本项目的研究，对于制造业服务化理论以及企业能力理论的丰富和发展具有重要理论意义，同时对于提升处于服务转型中的制造业企业竞争能力具有重要现实意义。

为摆脱竞争困境，重塑新的竞争优势，传统制造企业开始思量由生产制造向增值服务提供的商业模式转变。研究指出，当下的市场环境，单纯依靠核心技术优势不足的有形产品的比拼来帮助企业建立竞争优势，企业已经面临困难。凸显顾客业务运行过程中紧迫性问题解决为导向的服务系统开发与提供可作为制造企业竞争优势重构的重要利器。足可见，制造业服务化，可以作为传统制造企业摆脱竞争困境，重构竞争优势的可行路径。 . 目前关于制造业服务化战略的研究大多是关注于制造业服务化战略对企业绩效的直接影响方面。而对于制造业企业实施特定服务化战略选择的直接动因，以及其基本情境变量对制造业服务化战略选择作用的研究相对缺乏。因此，探析制造业企业特定服务化战略选择的内在逻辑具有极其重要的理论意义。其次，目前对制造业企业服务化战略成功转型过程中具备的企业能力的研究也鲜有涉及，但至于制造业服务化战略转型究竟应具备何种类型的企业能力以助力制造企业服务化战略成功转型？过往研究相对比较缺乏。因此，从企业能力理论视角探析制造业服务化绩效的获取亦是一个值得关注的重要课题。. 为对上述问题做出合理性回答，本研究以我国多家服务化战略成功转型的制造企业为研究对象，运用扎根理论研究的方法以深入剖析所选案例企业特定服务化战略的选择过程。研究发现：制造业企业特定服务化战略的选择并不是企业随身所欲的经济行为，它是受企业特定的内外部环境条件、自身业务属性和顾客业务需求特征等因素共同作用而成的结果。同时，本研究基于企业能力理论视角，以华南、华东、华中经济区不同行业的制造业企业为研究样本。研究发现：与制造业服务化战略性质保持相对匹配的企业能力在对制造业企业服务化战略成功转型中扮演了积极影响作用。. 研究结论有助于指导制造业企业如何根据自身环境条件制定适合自身发展需要的服务化战略，以及如何根据服务化战略性质培植相适应的企业能力以支撑服务化战略绩效的获取提供重要理论依据。