面向经销商主导的在线大规模定制顾客需求交互和满足模型及实证研究

在线大规模定制模式已成为经销商进行商务模式创新的一个重要选择，对顾客需求交互和满足问题的探讨是一项重要的应用基础性研究。为此，本课题拓展二元价值理论，引入商品功能和结构配置元，搭建顾客需求与商品功能结构之间的信息依赖关系，对顾客需求结构和交互过程进行研究，探索顾客需求表达、识别获取过程的统一和结构化途径；基于产品平台和功能模型，应用超图理论和方法构建商品族架构，借鉴生物种群理论和方法，完成商品族谱规划和优化，平衡商品维护复杂性、管理成本同顾客满意度、行业竞争力之间的矛盾；综合应用拓展的实体-关系语言和伪代码技术，构建商品配置管理和配置过程模型，解决不同大类和不同品牌商品的在线定制问题。研究成果对阐明电子商务环境下顾客需求的交互和满足机理，揭示大规模定制理论未来发展趋势和应用领域具有重要的意义，不仅将进一步丰富大规模定制的理论基础，同时将为经销商成功实施在线定制模式提供理论依据和思路。

基于在线大规模定制的商务模式已经成为可能和未来发展的趋势。制造商主导的在线定制模式无法支撑“一站式”在线定制的目标。随着经销商自身商品维护能力以及与制造商协同能力的提升，经销商(主要指多品牌经销商)主导的在线大规模定制模式将成为经销商进行商务模式创新的一个必然选择。本项目基于独特的视角和方法，通过科学、详实的研究方案重点研究了三个主题内容：.（1）构建了顾客在线需求交互过程的统一和结构化模型.本课题从实现顾客需求表达、识别和获取、满足过程统一和结构化入手，通过对DLM模式的群体顾客特征和需求情景信息进行推理分析，结合Bayes判别模型和模糊加权处理对需求进行有效识别和组织，通过拓展二元价值结构理论，构建出顾客三维和五层需求空间。引入商品功能配置元和结构配置元的概念，综合利用矩阵和拓扑学方法设计出功能和配置元转换矩阵，建立顾客需求与商品功能结构之间的信息依赖关系模型。.（2）应用生物种群理论和方法规划商品族谱.本课题深入到企业的微观层面——产品(商品)，通过深度拓展生态学的生物种群理论和方法，构建出商品种群模型并以此刻画了经销商商品族谱在竞争和协作环境中的演变机理，借鉴生态平衡概念，评价经销商商品族谱稳定性和变化趋势，为经销商商品族谱规划和管理探索了一条新的道路。在以上研究的基础上，未来向上可以拓展到产品群落(产品种群组合)，向下可以拓展到产品本体、产品器官、产品细胞和产品基因，从而逐步形成产品生态学的基本理论框架。.（3）构建了兼容不同大类、不同品牌的商品族架构和配置管理模型.本课题超出制造商领域探讨流通环节的商品族和在线商品配置，通过引入商品大类结构和品牌结构因子，将基于制造商视角的产品平台和产品功能模型进行合理拓展，运用超图理论和方法构建出商品族管理架构模型(物理模型)。利用奇异方阵和向量设计出通用客户化商品配置规则，应用扩展的实体—关系语言构建出商品配置管理模型。通过数字模型转换，定义经销商商品配置管理模型和在线配置过程之间的依赖关系，以家电产品在线定制为例，成功地开发出面向DLM模式的原型系统。