公共服务合同外包的适用范围及操作技术研究

合同外包是目前在国外公共服务改革实践中颇为流行的创新工具，而国内公共服务改革还处于起步阶段，国内理论界对这一问题还缺乏足够的认识及深入系统的研究。本课题项目以本国视角审视国外公共服务合同外包的实践经验及研究成果，并将选取中国合同外包的个案，采用决策背景调研、绩效评估及顾客满意度调查等方法对其运行情况作全景式的深入探讨，进而从理论推导与经验归纳两方面厘清适合合同外包的公共服务项目；分析决定合同外包成败的关键性因素，为我国公共服务改革的决策提供依据。同时，本课题将关注合同外包的操作性与实用性，根据我国国情，总结归纳出合同外包从决策到执行、再到管理与评估所有环节的具体操作技术，为公共部门管理者提供手册式的参考与指导。