企业危机与应对策略的纵向溢出效应研究：结合社会化媒体数据的实证分析

In the era of social media, the influence of crisis event becomes larger, the supply chain partners who have signed contracts with the crisis firms might also suffer. With crisis information in social media and firms' financial data, this research attempts to use panel vector auto regression and structural modeling methods, so as to investigate the vertical crisis spillover effects of crisis information and response strategy on crisis firms’ supply chain partners, as well as the impact of social media during the process. First of all, when crisis outbreaks, we crawl and conduct sentiment analysis for all the crisis-related information in both news media and social networking websites, and test its impact on the supply chain partners, in order to explore the reason, mechanism and scenario of vertical crisis spillover effect. Then, during the period of crisis response, we obtain the crisis firm’s everyday strategy intensity and attitude from news media reports, and study its contingent assimilation effect and contrast effect on supply chain partners, as well as reveal the influencing path: “crisis response strategy->public perception->firm performance”. Finally, we combine the response strategies of crisis firm and its supply chain partners together, based on both internal supply chain relationship and external public perception and stock price performance, and then analyze dynamic game and effect of the two firms’ response strategies. This study enriches theories in crisis spillover effect and supply chain management, as well as provides practical guidance for managers and investors.

在社会化媒体时代，危机事件的影响范围逐渐扩大，与危机企业具有契约关系的供应链伙伴亦会受到牵连。本课题基于社会化媒体中的危机信息和企业金融数据，拟采用面板向量自回归和结构化建模方法，研究危机事件及应对策略对供应链企业的纵向溢出效应，探索社会化媒体在这一过程中的作用。首先，在危机爆发阶段，通过对新闻媒体和社交网站的信息挖掘和情感分析，探索其对危机企业供应链伙伴的绩效影响，剖析纵向溢出效应的原因、机理和情境。其次，在危机应对阶段，通过新闻媒体获取危机企业每天的应对策略强度和态度，研究其在不同情境下对供应链企业的同化效应和对比效应，揭示“危机应对策略->公众感知->企业绩效”的影响路径。最后，将危机企业与供应链企业的应对策略结合起来，依据内部供应链关系及外部公众态度和股价表现，研究两家企业在危机应对时的动态博弈策略及效果。该研究丰富了危机溢出、供应链管理领域的理论，为管理者和投资者提供了实践指导。

在社会化媒体时代，海量信息在互联网中呈指数级传播，造成了从当事企业到关联企业的扩散溢出效应。本课题从纵向溢出和横向溢出两个视角出发，由浅入深、由前至后地分析了社会化媒体中的信息传播及应对策略对相关企业的溢出效应。首先，本课题研究了社会化媒体中的企业竞争扩散及危机溢出效应：1）基于新闻媒体和社交网站中的海量二手数据，探索其对危机企业供应链伙伴的绩效影响，揭示“新闻报道社交媒体舆情企业绩效”的纵向溢出路径；2）采用智能代理模型刻画对立信息的竞争扩散过程，研究社交网络中品牌竞争扩散的微观机理、分析基于网络结构对的定点干预策略对企业横向溢出的作用；3）通过结构化建模方法，研究在供应链环境中，考虑溢出效应干扰的情况下，制造商和零售商如何选择合适的营销模式和互联网广告动态科学投放。接着，本课题探讨了社会化媒体口碑对企业竞争及危机溢出的机制及情境分析：1）通过对社会化媒体和金融数据库的信息挖掘和情感分析，探讨社会化媒体口碑对供应链企业异常收益率的外部动态影响机制，以及纵向溢出效应的作用情境；2）基于社会化媒体口碑传播的社会化学习效应，探索消费者在横向竞争产品中出现的正向溢出和产品迁移的内在机制。最后，本课题分析了社会化媒体中的企业应对策略在危机溢出中的作用：1）基于面板向量自回归模型，探索了危机事件后企业应对策略和社会化媒体口碑的动态交互关系；2）聚焦技能型共享平台这一新型社会化媒体，探索社会化媒体中的买方信息披露对服务供应商应对行为的影响；3）针对两类新兴社会化媒体平台中出现的危机现象，探索了企业采取的应对策略及其效果。本课题的一系列研究丰富了企业溢出效应、竞争扩散、供应链管理领域的理论，为社会化媒体平台、企业管理者和投资者提供了实践指导。