资源稀缺条件下同情的组织过程如何持续创造社会价值

Compassion is a fundamental element of humanity. In recent years, management scholars have recognized the importance of understanding compassion in organizations. Compassion organizing is defined as the process in which individuals notice, feel, and respond to human pain in a coordinated manner. Existing literature has shown that compassion organizing has positive impact on organizational members in various aspects. However, empirical research on compassion organizing has under-examined how resource scarcity influences this process and whether this process may create large social value sustainably. This research attempts to study a hospital in India that provides high-quality medical care free of charge to the public. By using inductive, qualitative research methods, this study will explore how an organization assemble and channel individual compassion simultaneously, orchestrating compassion with other resources and creating social value over time under resource scarcity. In addition, this research attempts to understand how compassion interacts with other emotions, such as pride and gratitude, in this organizing process. Theoretically, this research aims to extend compassion organizing theory and enhance our understandings on theories such as emotional capability and societal grand challenges. Practically, this project will provide feasible advice to organizations dedicated to social causes but under stringent resource constraints.

同情是人类的基本情感。近年来，有关组织中的同情情绪研究在管理学中日益重要。我们将多个个体以相互协调的方式来注意、感受并回应他人痛苦的过程定义为同情的组织过程。已有研究发现，同情的组织过程在组织中能够对其成员产生各种积极作用。但目前为止，同情的组织过程研究尚未考虑资源稀缺性对这一过程的影响，也没有对这一过程能否持续、大规模创造社会价值的阐述。本研究将以印度一家免费为患者提供高水平医疗服务的医院为实证情境，运用归纳、定性的研究方法，探索在资源稀缺条件下，组织如何在不断聚集个体同情心的同时疏导同情心，使之与组织的其他资源相协同，从而持续创造社会价值。此外，本研究试图了解在这一过程中，同情是如何与骄傲、感恩等其他情绪互动的。在理论贡献方面，本课题将拓展同情的组织过程理论，并对组织情绪能力理论和社会重大挑战方面的研究做出有益补充。在实践价值方面，本研究将为资源紧缺的非营利组织的管理提出建议。

本项目关心的核心问题是：组织在资源稀缺的条件下，是如何动员组织成员长期持续地为解决社会重大挑战而努力的？具体而言，对于组织成员的包括同情情绪在内的各种情绪的协调和管理起到了怎样的作用？本项目以印度一家慈善医院为研究对象，采用定性研究方法，收集和分析了约4300页访谈稿、共计约161万英文词的访谈数据，产出了四篇工作论文。其中，论文一发现，组织对个体的同情心的组织在应对社会重大挑战中起到了至关重要的作用。该论文建立了一个关于如何组织同情心的理论模型，其中强调了组织对个体同情心的收集、正式化、导流、和重建四个过程。论文二发现，组织通过激发组织成员的骄傲和谦卑两种情绪，能够平衡组织管理中的差异化和服从性悖论，保证组织的长期稳定发展。论文三发现，组织通过“情绪诱导”机制，能够刺激组织成员的骄傲、希望、升华三种积极情绪并为他们的同情情绪划定界限，使得组织在提出宏大价值观的同时，可以在实际运营中违反价值观，但仍能诱导组织成员提高其工作投入度，长期投身于应对社会重大挑战的事业中。论文四发现，在组织的内部创业过程中，创业团队领导者可以通过为团队成员建立起了一套“情绪屏障”，保护团队成员专注于团队目标和自身业务，免受资源和合法性挑战的困扰。本项目的相关论文发表于四个重要国际会议，并曾投稿至两个国际顶级管理学期刊。本项目对于管理学理论中应对社会重大挑战问题、管理悖论问题、组织内部创业问题等做出了重要的理论贡献，将情绪这一以往被忽视的构念融入这些理论中，提出通过协调和管理组织成员的情绪，促进社会价值的创造。